Um einen besseren Service für alle Nutzer sicherzustellen, empfiehlt Progea, dass Sie die in unserer Website verfügbaren Dienste nutzen, bevor Sie Ihre Anfrage an das Progea Support-Team senden.
Wenn Sie die Lösung für Ihr Problem nicht unter den FAQs, Vorschlägen, Tips und Beispielen finden und das Technical-Support-Team direkt kontaktieren wollen, lesen Sie bitte die unten angegebenen Informationen, die erklären, wie dieser Service von Progea geregelt wird.
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Priority
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Situation
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Reaction Time
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Höchste Priorität
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Das System ist blockiert und für das Problem gibt es kein Workaround. Die Aktivität und/oder Produktion wurden stillgelegt.
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Sofortige Antwort innerhalb 4 Stunden.
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Mittlere Priorität
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Das System funktioniert mit nicht-kritischen Fehlern oder funktioniert nicht richtig.
Es gibt dafür Workarounds oder alternative Lösungen zur Verfügung.
Die Produktion oder Aktivität sind nicht verhindert oder gefährdet.
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Antwort innerhalb 16 Stunden.
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Niedrige Priorität
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Das System hat kleinere Probleme und der normale Betrieb wird von ihnen nicht gestört, oder diese Probleme beziehen sich nur auf sekundäre Funktionen.
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Antwort innerhalb 3 Tagen.
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Support Mitteilung
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Anfrage für Verbesserung, Fehler in der Dokumentation, Funktionen, deren Arbeitsweise nicht wie erwartet ausgeführt wird, allgemeine Anfragen.
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Antwort innerhalb 5 Tagen.
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