Per garantire a tutti un servizio migliore, Progea raccomanda l'utilizzo dei servizi disponibili in questo sito prima di inviare le richieste al supporto tecnico.

Se tuttavia desideraste mettervi in contatto con il nostro Servizio Assistenza, occorre tenere presente come l'accesso al Servizio è regolato da Progea.

• Apertura di un "Case"
  Ogni richiesta di assistenza è tracciata e registrata nel Database dei tecnici dell'Assistenza.
  Ad ogni problema segnalato viene attribuito un "Numero ID" progressivo, definito "Case". Questo numero rimarrà assegnato per tutta la durata fino alla risoluzione del problema.
  L'apertura di un "Case" avviene, per tutti gli utenti aventi diritto, attraverso la compilazione del Form di Richiesta Assistenza oppure tramite richiesta telefonica (per gli utenti aventi accesso all'Hot Line).
• Assegnazione della "Priorità"
  Aprendo un "case" di assistenza, è necessario specificare il livello di priorità richiesto. Il livello di priorità sarà comunque esaminato e confermato o modificato dai tecnici Progea.
• Chiusura del "Case"
  Il "Case" rimarrà aperto e sarà gestito fino a risoluzione certa del problema. La chiusura del "case" sarà sempre comunicata al cliente per e-mail.

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